השינוי מתחיל בראש היום הגיע. לאחר חודשים של הכנות ותכנון, סוף סוף הפעלנו את מערכת האוטומציה החדשה שלנו. כמי שעוסקים בתחום הלוגיסטיקה כבר עשרות שנים, הרגשנו קצת חרדה. האם הטכנולוגיה החדשה תשנה את אופי העבודה שלנו? האם נאבד את הקשר הישיר עם הלקוחות שלנו? אבל מהר מאוד הבנו שהשינוי הזה הוא לטובה. המערכת החדשה מאפשרת לנו לנהל בצורה יעילה הרבה יותר את תהליכי המשלוח והבקרה, ולשחרר זמן ומשאבים לדברים חשובים יותר. כעת, במקום לבזבז שעות על עדכונים טלפוניים של הלקוחות,

מתי צריך אוטומציה בעסק בשיחה ראשונה שאנחנו מקיימים עם לקוחות, עולה כמעט תמיד הבקשה הבאה: "זה התהליך שלנו, אנחנו לא מצליחים לעמוד בעומס, תעשו לנו את זה אוטומטי!"  אז חשוב להבין , אוטומציה במהותה היא כלי שנועד לסייע לבני אדם להשיג מטרות והיא מופעלת באמצעות טריגר של אירוע כלשהו. זאת אומרת, כשאירוע כלשהו מתרחש, האוטומציה מבצעת סט של פעולות שמוגדר מראש ומאפשר לתת מענה ללא כל צורך בכוח אדם.  לכן, התשובה לשאלה 'מתי כדאי להפעיל אוטומציה בעסק?' מתחלקת לשני חלקים.